Soporte
Si algo no anda o no encontrás cómo hacer algo, acá está lo que más se pregunta. Y si no está, escribinos.
Escribinos
Contanos qué estabas haciendo, qué pasó, y qué iPhone y qué versión de iOS tenés. Si es por un cobro, sumá el recibo que te mandó Apple.
La suscripción
Cómo la cancelo
Desde el iPhone, no desde la app: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → StreeTalk → Cancelar suscripción. La cobra y la cancela Apple, y nosotros no tenemos forma de cancelarla por vos.
Si cancelás durante la prueba, no se cobra nada. Si cancelás después, seguís teniendo Premium hasta que termine el período que ya pagaste.
Borrar la app o borrar tu cuenta no cancela la suscripción: se sigue cobrando.
Quiero un reembolso
Los reembolsos los decide Apple. Se piden en reportaproblem.apple.com, entrando con el Apple ID con el que pagaste.
Pagué y la app no me muestra Premium
Suele pasar después de reinstalar la app o de cambiar de teléfono. En la app: Perfil → Ajustes → Compras → Restaurar compras, con el mismo Apple ID con el que pagaste. Si aun así no aparece, escribinos.
El micrófono
La app no me escucha
StreeTalk se usa hablando, y para eso necesita dos permisos: el micrófono y el reconocimiento de voz. Si alguno quedó apagado, en el iPhone: Ajustes → StreeTalk, y prendé Micrófono y Reconocimiento de voz.
También hace falta conexión: las respuestas y las voces se arman en el servidor.
Los topes del plan gratis
Gratis tenés un tope diario de traducciones y de mensajes. Se renueva una vez por día, y la hora exacta —en tu reloj— está en Perfil → Ajustes → Uso de hoy. Premium sube los topes.
Tu cuenta y tus datos
Cambié de teléfono
Entrá en el teléfono nuevo con la misma cuenta con la que iniciaste sesión, y tu progreso vuelve. Lo que pagaste se recupera aparte, con Restaurar compras.
Cómo borro mi cuenta
En la app: Perfil → Ajustes → Borrar cuenta. Si no iniciaste sesión, el renglón se llama Borrar mis datos. Se borran tu progreso, tus guardados, el historial y tu voz, y no se puede deshacer. Qué queda después, y por qué, está en la política de privacidad.
Si tenés una suscripción, cancelala antes desde el iPhone.
Cómo borro mi voz
Desde la pantalla Tu voz, con Borrar mi voz. Se van la voz, el permiso que diste y todo el audio que se generó con ella.
Algo más no anda
Cerrá la app del todo —deslizala hacia arriba en el selector de apps— y volvé a abrirla. Si sigue, escribinos a support@ssssstudios.com contando qué hacías cuando pasó.